# Solvio in Fakten

Solvio ist der KI-Wissensassistent von Steiner & Co. für Solarunternehmen. Diese Seite fasst zusammen, was Solvio ist, für wen es gedacht ist, wie es sich von anderen Werkzeugen unterscheidet und wie Einführung und Datenschutz geregelt sind.

Quelle: https://steinerundco.de/fakten.html · Stand: 27. September 2026 · Sprache: Deutsch

## Kurzprofil

- **Was es ist:** Ein KI-Wissensassistent, der technische Kundenfragen aus den eigenen Unterlagen eines Solarbetriebs beantwortet – mit Quellenangabe.
- **Für wen:** Solarunternehmen und PV-Installationsbetriebe in Deutschland, deren Kundenbetreuer technische Fragen regelmäßig an Projektleitung oder Technik weitergeben.
- **Wo es eingesetzt wird:** Intern im Büro, bei den Menschen, die Kundenanrufe und E-Mails annehmen. Das Gespräch mit dem Kunden führt weiterhin ein Mensch.
- **Anbieter:** Steiner & Co., Vincent Steiner und Mike Mbokolanzi GbR, Unnastraße 6, 20253 Hamburg.
- **Preis:** Kein Pauschalpreis. Solvio wird individuell gebaut, die Kosten hängen von Fragearten, Unterlagen und Nutzerzahl ab.
- **Einstieg:** Unverbindliches Erstgespräch von 30 Minuten, in dem echte Situationen aus dem Alltag des Betriebs besprochen werden.
- **Datenverarbeitung:** In der EU, geregelt über einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Inhalte werden nicht zum Training öffentlicher KI-Modelle genutzt.

## Solvio in einem Satz

Solvio ist ein KI-Wissensassistent, der die Kundenbetreuer eines Solarunternehmens technische Kundenfragen selbst beantworten lässt: Die Frage wird in eigenen Worten eingegeben, Solvio durchsucht die freigegebenen Unterlagen des Betriebs und liefert eine kurze Antwort mit Quellenangabe.

## Was Solvio nicht ist

- **Kein Chatbot für die Website:** Solvio beantwortet keine Fragen von Besuchern auf einer Website, sondern arbeitet intern für Ihr Team.
- **Kein KI-Telefonassistent:** Solvio nimmt keine Anrufe an und leitet nichts weiter. Es sorgt dafür, dass weniger weitergeleitet werden muss.
- **Kein Ersatz für Mitarbeitende:** Die Antwort gibt weiterhin ein Mensch. Solvio findet nur schneller, was im Betrieb längst vorhanden ist.
- **Keine Standardsoftware:** Es gibt keine fertige Oberfläche von der Stange. Jeder Aufbau nutzt die Unterlagen, Abläufe und Begriffe des jeweiligen Betriebs.

## So funktioniert es

1. **Kunde ruft an:** Im Büro kommt eine technische Frage an, etwa zu einer Fehlermeldung am Wechselrichter oder zu einem Speicher, der kaum lädt.
2. **Kundenbetreuer fragt Solvio:** Die Frage wird in eigenen Worten eingegeben, ohne Suchbefehle oder Fachvokabular.
3. **Solvio sucht in Ihren Unterlagen:** Durchsucht werden nur freigegebene Quellen: Handbücher, Herstellerinformationen, interne Anweisungen und häufige Fehlerfälle.
4. **Antwort mit Quelle:** Solvio liefert wenige Sätze für das Gespräch und nennt die Unterlage, aus der die Antwort stammt. Nur Unklares geht an die Technik.

Findet Solvio keine belastbare Grundlage, wird nicht geraten. Die Frage geht wie bisher an die zuständige Fachkraft und kann später als geprüfter Fall ergänzt werden.

## Solvio neben anderen Werkzeugen

| Werkzeug | Stark bei | Lücke im technischen Erstkontakt |
| --- | --- | --- |
| Branchensoftware für Solarbetriebe | Kunden, Angebote, Planung und Montage an einem Ort | Verwaltet Aufträge, beantwortet aber keine technischen Fragen |
| Microsoft 365 mit Copilot | KI-Suche über eigene Dateien mit den bestehenden Zugriffsrechten | Setzt eine gepflegte Ablage voraus und ist nicht auf den Solar-Erstkontakt zugeschnitten |
| ChatGPT und andere Allzweck-KI | Schnelle Erklärungen und Texte | Kennt Ihren Betrieb nicht und formuliert im Zweifel eine plausible, aber falsche Antwort |
| KI-Telefonassistenten | Nimmt Anrufe an, erfasst Anliegen und leitet weiter, auch nach Feierabend | Leitet technische Fragen weiter, statt sie zu beantworten |
| Firmenwiki oder Wissensdatenbank | Wissen dokumentieren und nachlesen | Muss durchsucht und gepflegt werden, am Telefon zu langsam |

## Im Vergleich

Wie sich Solvio von Werkzeugen unterscheidet, die Solarbetriebe schon einsetzen.

### Warum nicht einfach ChatGPT oder Microsoft Copilot?

ChatGPT und Microsoft Copilot sind starke Allzweck-Werkzeuge. Ohne gezielte Einrichtung antworten sie aber aus allgemeinem Wissen, kennen Ihre Anlagenkonzepte und Abläufe nicht und formulieren im Zweifel eine plausible, aber falsche Antwort. Solvio wird mit Ihrem Team auf Ihre geprüften Unterlagen und die typischen Kundenfragen im Solarbetrieb zugeschnitten – und zeigt zu jeder Antwort die Quelle.

### Was unterscheidet Solvio von einem Firmenwiki oder einer Wissensdatenbank?

Ein Wiki oder eine Wissensdatenbank muss man durchsuchen – und dafür wissen, wo was steht. Solvio beantwortet die Frage direkt in wenigen Sätzen und zeigt, aus welcher Unterlage die Antwort stammt. Ein bestehendes Wiki kann dabei eine der Quellen sein.

### Ist Solvio ein Chatbot für die Website oder ein KI-Telefonassistent?

Nein. Solvio ist ein internes Werkzeug für Ihr Team: Ihre Kundenbetreuer führen das Gespräch weiter selbst und bekommen im Hintergrund die passende Antwort. Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und leitet sie weiter – Solvio sorgt dafür, dass technische Fragen gar nicht erst weitergeleitet werden müssen.

### Kann Solvio falsche Antworten geben?

Ganz ausschließen lässt sich das bei keiner KI. Deshalb antwortet Solvio nur auf Grundlage Ihrer freigegebenen Unterlagen und zeigt zu jeder Antwort die Quelle – so kann Ihr Team jede Aussage prüfen. Findet Solvio keine belastbare Grundlage, sagt es das, statt zu raten.

### Welche Fragen kann Solvio beantworten?

Alles, was in Ihren freigegebenen Unterlagen steht und im Erstkontakt immer wieder vorkommt: zum Beispiel Fehlermeldungen am Wechselrichter, ein Speicher, der kaum lädt, Überschussladen mit der Wallbox, Fragen zu Wartung und Garantie oder zu Regeln wie § 14a EnWG und der Einspeisebegrenzung. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, beantwortet Solvio nicht.


## Einführung und Aufwand

Was auf einen Betrieb zukommt, der mit Solvio startet.

### Wie starten wir mit Solvio?

Wir beginnen mit einer häufigen Art von Kundenfrage, ausgewählten Unterlagen und einem kleinen Nutzerkreis. Erst wenn Solvio dort zuverlässig hilft, erweitern wir Wissen und Anwendungsfälle.

### Wie lange dauert die Einführung?

Das hängt vor allem davon ab, wie viele Fragearten und Unterlagen der erste Einsatz umfasst. Weil wir mit einer häufigen Frageart und einem kleinen Nutzerkreis beginnen, ist Solvio schnell im Alltag nutzbar. Einen konkreten Zeitplan legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest.

### Was kostet Solvio?

Solvio wird individuell für Ihr Unternehmen gebaut, deshalb gibt es keinen Pauschalpreis. Die Kosten hängen vom Umfang ab – etwa von der Zahl der Fragearten, Unterlagen und Nutzer. Im unverbindlichen Erstgespräch schauen wir auf Ihre Situation und nennen Ihnen danach einen klaren Rahmen.

### Müssen unsere Unterlagen schon perfekt sein?

Nein. Ein fertiges Firmenwiki oder eine gepflegte Wissensdatenbank ist nicht nötig. Wir sortieren gemeinsam, was brauchbar ist und was fehlt. Wichtig ist nur, dass ein fachlicher Ansprechpartner die Inhalte prüfen kann.

### Brauchen wir eine eigene IT oder technisches Know-how?

Nein. Die technische Einrichtung übernehmen wir. Von Ihrer Seite braucht es eine fachliche Ansprechperson, die Inhalte prüfen kann, und die Menschen, die täglich ans Telefon gehen.

### Funktioniert Solvio mit unserer bestehenden Software?

Solvio wird individuell gebaut und an Ihren Arbeitsalltag angepasst. Ob und wie wir Unterlagen aus bestehenden Systemen einbinden – etwa aus Ihrem CRM, Microsoft 365 oder Ihrer Dateiablage –, klären wir im Erstgespräch.

### Hilft Solvio auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender?

Ja. Neue Kolleginnen und Kollegen im Büro finden Antworten, ohne ständig nachfragen zu müssen, und sehen dabei, wo das Wissen im Betrieb steht. So bleibt Erfahrungswissen im Unternehmen, statt an einzelnen Personen zu hängen.

### Woran sehen wir, ob sich Solvio lohnt?

Wir vergleichen die Situation vor und nach der Einführung: Wie viele Fragen werden weitergegeben? Wie schnell erhalten Kunden eine Antwort? Und wie viele Unterbrechungen bleiben Projektleitung und Technik erspart?


## Daten und Sicherheit

Wo Ihr Wissen bleibt und wie die Verarbeitung geregelt ist.

### Wer hat Zugriff auf unser Wissen?

Ihr Wissen bleibt innerhalb Ihrer Organisation. Sie entscheiden selbst, wer in Ihrem Team Zugriff auf Solvio und die darin hinterlegten Inhalte erhält.

### Ist Solvio DSGVO-konform?

Solvio wird so eingerichtet, dass der Datenschutz von Anfang an geregelt ist: Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, legen eingesetzte Dienste und Serverstandorte vorab transparent fest und verarbeiten nur die Unterlagen, die Sie freigeben.

### Werden unsere Daten zum Trainieren einer KI genutzt?

Nein. Solvio sucht in den Unterlagen, die Sie freigeben, und formuliert daraus Antworten. Ihre Inhalte werden nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle zu trainieren.

### Brauchen wir eine KI-Schulung für unser Team?

Eine aufwendige Schulung ist nicht nötig. Die EU-KI-Verordnung erwartet aber, dass Unternehmen beim Einsatz von KI die KI-Kompetenz ihrer Mitarbeitenden fördern. Deshalb gehört zur Einführung von Solvio eine Einweisung Ihres Teams: wie Solvio arbeitet, wie man Quellen prüft und wo die Grenzen liegen.

## Das Unternehmen

- **Firma:** Steiner & Co. – Vincent Steiner und Mike Mbokolanzi GbR
- **Sitz:** Unnastraße 6, 20253 Hamburg, Deutschland
- **Gründer:** Vincent Steiner (Gründer) und Mike Mbokolanzi (Co-Gründer)
- **Schwerpunkt:** KI-Lösungen, die Unternehmenswissen dort verfügbar machen, wo es im Arbeitsalltag gebraucht wird
- **Erfahrung:** Nach eigenen Angaben über 100 realisierte Projekte und mehr als fünf Jahre Erfahrung mit KI-Anwendungen
- **Kontakt:** vincent@steinerundco.de

Kundenstimme: „Hier merkt man echtes Fachwissen und Engagement. Vielen Dank für die tolle Arbeit – wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!“ – Leon Timm, Geschäftsführer, Unterkonstruktion.de

## Kontakt

- Gesprächsanfrage: Button „Gespräch anfragen“ auf https://steinerundco.de/
- E-Mail: vincent@steinerundco.de