# Solvio – der KI-Wissensassistent für Solarunternehmen

Anbieter: Steiner & Co. · Quelle: https://steinerundco.de/ · Stand: 2026-09-15 · Sprache: Deutsch

## Kurz erklärt

Solvio ist ein KI-Wissensassistent, den Steiner & Co. individuell für Solarunternehmen baut. Solvio macht technisches und internes Wissen für das Sekretariat sofort zugänglich. So können Mitarbeitende Kundenfragen selbstständig und kompetent beantworten, statt für jede technische Frage einen Kollegen hinzuziehen zu müssen.

Leitsatz: Machen Sie Ihr Sekretariat zum fachlichen Ansprechpartner für Ihre Kunden. Geben Sie Ihrem Sekretariat die Expertise an die Hand, die es braucht, um technische Kundenfragen sofort selbstständig zu beantworten.

Eckdaten laut Steiner & Co.: 100+ realisierte Projekte, 5+ Jahre KI-Expertise, Fokus auf Solarunternehmen – Sekretariat und Kundenservice.

## Das Problem: Jede technische Frage im Sekretariat landet beim Projektleiter

Das Sekretariat ist der erste Ansprechpartner für die Kunden – kann technische Fragen aber oft nicht selbst beantworten. Also wird nachgefragt, weitergeleitet und zurückgerufen.

1. Kunde: Eine technische Frage kommt an – „Wie funktioniert das mit meinem Batteriespeicher?“
2. Sekretariat: Die Antwort ist nicht sicher – „Einen Moment, ich muss kurz nachfragen.“ Ein Satz, den Kunden immer wieder hören.
3. Projektleitung: Eine Fachkraft wird unterbrochen. Die eigentliche Projektarbeit bleibt liegen.
4. Kunde: Aus dem Erstkontakt wird ein Rückruf. Der Kunde wartet auf seine Antwort.

Eine einfache Kundenfrage wird zum internen Prozess. Die Folgen:

- Projektleitung: Projektleiter werden aus ihrer Arbeit gerissen. Technische Fragen sammeln sich bei wenigen Mitarbeitern und unterbrechen deren eigentliche Aufgaben.
- Kundenzufriedenheit: Aus einem guten Erstkontakt wird ein Rückruf. Kunden warten auf Antworten – und aus schneller Hilfe wird ein unnötiger Umweg.
- Sekretariat: Das Sekretariat kann sein Potenzial nicht ausschöpfen – nicht weil das Wissen fehlt, sondern weil der direkte Zugriff nicht vorhanden ist.

Das Wissen ist da. Es ist nur nicht dort verfügbar, wo es gebraucht wird.

## Die Lösung: Solvio

Typische Anrufe: „Unser Speicher lädt kaum.“ · „Der Wechselrichter zeigt einen Fehler.“ · „Kann ich mit Solarstrom laden?“

### Beispiel aus dem Alltag (beispielhafte Darstellung)

1. Frage aus dem Telefonat: „Unser Batteriespeicher lädt seit ein paar Tagen kaum noch. Ist der kaputt?“
2. Solvio durchsucht die Unterlagen: Handbuch Batteriespeicher (Kap. 6), interne Anleitung „Winterbetrieb“ (Seite 2), häufige Fehlerfälle (Nr. 14), Datenblatt Wechselrichter (Seite 1).
3. Antwort für das Gespräch: Wahrscheinlich kein Defekt. Im Winter reicht der Solarüberschuss oft nicht, um den Speicher voll zu laden – und bei Kälte drosseln viele Speicher zusätzlich die Ladeleistung. Fragen, ob in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird. Keine Meldung: Normalbetrieb erklären – mit mehr Sonne lädt der Speicher wieder voll. Mit Fehlermeldung: Code notieren und an die Technik weitergeben. Quelle: Interne Anleitung „Winterbetrieb“, Seite 2 · Handbuch Batteriespeicher, Kap. 6. Ist der Fall nicht eindeutig, geht er an die Technik.

Solvio wird individuell für jedes Unternehmen gebaut – mit dessen Unterlagen, Abläufen und Begriffen.

### So funktioniert es: Das Sekretariat stellt die Frage, Solvio liefert die Antwort

1. Kunde ruft an: Im Büro kommt eine technische Frage an.
2. Sekretariat fragt Solvio: Die Frage wird einfach eingegeben – in eigenen Worten.
3. Solvio findet die Antwort: in den Unterlagen des Unternehmens (Handbücher, Prozesse, Produktwissen) – mit Hinweis auf die Quelle.
4. Kunde erhält sofort Antwort: direkt im ersten Gespräch – ohne Rückruf.

Das Ergebnis im Alltag: Technische Antworten bleiben im Sekretariat. Nur echte Sonderfälle erreichen eine Fachkraft. Das entlastet Projektleitung und Technik – und die Kunden kommen schneller weiter.

> „Durch Solvio können wir unsere Elektriker endlich ungestört am Kundenprojekt arbeiten lassen.“ – Leon Timm, Geschäftsführer, Unterkonstruktion.de

## Der gemeinsame Start

Steiner & Co. bringt das Wissen des Solarunternehmens zusammen, bereitet es für Solvio auf und macht es dort verfügbar, wo es täglich gebraucht wird: im Sekretariat. So entsteht ein verlässlicher Wissensassistent, der das Team bei technischen Kundenfragen unterstützt.

1. Vorbereiten – Das richtige Wissen zusammenbringen: Gemeinsam werden die Informationen ausgewählt, die für die Anwendungsfälle relevant sind – von technischen Unterlagen und FAQs bis zu bewährten Lösungen aus dem Unternehmen.
2. Aufbauen – Solvio aufbereiten: Die relevanten Informationen werden strukturiert und verknüpft, damit Solvio Zusammenhänge versteht und dem Sekretariat gezielt die passende Antwort liefern kann.
3. Ergebnis – Alles Wissen direkt zur Hand: Das Sekretariat hat einen Wissensassistenten für technische Kundenfragen, greift direkt auf das Unternehmenswissen zu und hilft Kunden selbstbewusst weiter.

Erstgespräch: 30 Minuten, unverbindlich; dabei werden echte Situationen aus dem Alltag des Betriebs angesehen. Preise werden nicht pauschal genannt, sondern nach Umfang individuell festgelegt.

## Über Steiner & Co.

Technologie, die den Arbeitsalltag einfacher macht: Steiner & Co. glaubt, dass gute Technologie den Arbeitsalltag einfacher machen sollte, und entwickelt deshalb Lösungen, die wertvolles Wissen genau dort verfügbar machen, wo es gebraucht wird.

- Vincent Steiner, Gründer
- Mike Mbokolanzi, Co-Gründer
- Rechtsträger: Vincent Steiner und Mike Mbokolanzi GbR, Unnastraße 6, 20253 Hamburg

> „Gute Technik merkt man daran, dass der Arbeitstag einfacher wird.“ – Vincent Steiner, Gründer

> „Hier merkt man echtes Fachwissen und Engagement. Vielen Dank für die tolle Arbeit – wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!“ – Leon Timm, Geschäftsführer, Unterkonstruktion.de

## Häufige Fragen

### Grundlagen

#### Was bauen Sie genau?

Wir bauen Solvio, einen KI-Wissensassistenten für das Büro von Solarunternehmen. Ihre Mitarbeitenden geben eine Kundenfrage ein und erhalten eine kurze Antwort aus Ihren eigenen Unterlagen – mit Hinweis darauf, woher sie stammt.

#### Welche Fragen kann Solvio beantworten?

Alles, was in Ihren freigegebenen Unterlagen steht und im Erstkontakt immer wieder vorkommt: zum Beispiel Fehlermeldungen am Wechselrichter, ein Speicher, der kaum lädt, Überschussladen mit der Wallbox, Fragen zu Wartung und Garantie oder zu Regeln wie § 14a EnWG und der Einspeisebegrenzung. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, beantwortet Solvio nicht.

#### Für welche Solarunternehmen lohnt sich das?

Für Betriebe, in denen das Sekretariat technische Fragen regelmäßig an Projektleitung, Technik oder Support weitergibt – und diese Unterbrechungen im Alltag spürbar stören.

#### Ersetzt Solvio Mitarbeitende im Sekretariat?

Nein. Die Antwort gibt weiterhin ein Mensch. Solvio hilft nur dabei, vorhandenes Wissen schneller zu finden und Unklares an die richtige Fachkraft weiterzugeben.

#### Woher weiß Solvio die Antwort?

Aus den Unterlagen, die Sie dafür freigeben: zum Beispiel Handbücher, Herstellerinformationen, interne Anweisungen und häufige Fehlerfälle.

#### Was passiert, wenn die Antwort fehlt?

Dann wird nicht geraten. Die Frage geht wie bisher an die zuständige Fachkraft und kann später als neuer, geprüfter Fall ergänzt werden.

### Im Vergleich

#### Kann Solvio falsche Antworten geben?

Ganz ausschließen lässt sich das bei keiner KI. Deshalb antwortet Solvio nur auf Grundlage Ihrer freigegebenen Unterlagen und zeigt zu jeder Antwort die Quelle – so kann Ihr Team jede Aussage prüfen. Findet Solvio keine belastbare Grundlage, sagt es das, statt zu raten.

#### Warum nicht einfach ChatGPT oder Microsoft Copilot?

ChatGPT und Microsoft Copilot sind starke Allzweck-Werkzeuge. Ohne gezielte Einrichtung antworten sie aber aus allgemeinem Wissen, kennen Ihre Anlagenkonzepte und Abläufe nicht und formulieren im Zweifel eine plausible, aber falsche Antwort. Solvio wird mit Ihrem Team auf Ihre geprüften Unterlagen und die typischen Kundenfragen im Solarbetrieb zugeschnitten – und zeigt zu jeder Antwort die Quelle.

#### Was unterscheidet Solvio von einem Firmenwiki oder einer Wissensdatenbank?

Ein Wiki oder eine Wissensdatenbank muss man durchsuchen – und dafür wissen, wo was steht. Solvio beantwortet die Frage direkt in wenigen Sätzen und zeigt, aus welcher Unterlage die Antwort stammt. Ein bestehendes Wiki kann dabei eine der Quellen sein.

#### Ist Solvio ein Chatbot für die Website oder ein KI-Telefonassistent?

Nein. Solvio ist ein internes Werkzeug für Ihr Team: Ihre Mitarbeitenden führen das Gespräch weiter selbst und bekommen im Hintergrund die passende Antwort. Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und leitet sie weiter – Solvio sorgt dafür, dass technische Fragen gar nicht erst weitergeleitet werden müssen.

### Einführung & Aufwand

#### Wie starten wir mit Solvio?

Wir beginnen mit einer häufigen Art von Kundenfrage, ausgewählten Unterlagen und einem kleinen Nutzerkreis. Erst wenn Solvio dort zuverlässig hilft, erweitern wir Wissen und Anwendungsfälle.

#### Wie lange dauert die Einführung?

Das hängt vor allem davon ab, wie viele Fragearten und Unterlagen der erste Einsatz umfasst. Weil wir mit einer häufigen Frageart und einem kleinen Nutzerkreis beginnen, ist Solvio schnell im Alltag nutzbar. Einen konkreten Zeitplan legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest.

#### Was kostet Solvio?

Solvio wird individuell für Ihr Unternehmen gebaut, deshalb gibt es keinen Pauschalpreis. Die Kosten hängen vom Umfang ab – etwa von der Zahl der Fragearten, Unterlagen und Nutzer. Im unverbindlichen Erstgespräch schauen wir auf Ihre Situation und nennen Ihnen danach einen klaren Rahmen.

#### Müssen unsere Unterlagen schon perfekt sein?

Nein. Ein fertiges Firmenwiki oder eine gepflegte Wissensdatenbank ist nicht nötig. Wir sortieren gemeinsam, was brauchbar ist und was fehlt. Wichtig ist nur, dass ein fachlicher Ansprechpartner die Inhalte prüfen kann.

#### Brauchen wir eine eigene IT oder technisches Know-how?

Nein. Die technische Einrichtung übernehmen wir. Von Ihrer Seite braucht es eine fachliche Ansprechperson, die Inhalte prüfen kann, und die Menschen, die täglich ans Telefon gehen.

#### Funktioniert Solvio mit unserer bestehenden Software?

Solvio wird individuell gebaut und an Ihren Arbeitsalltag angepasst. Ob und wie wir Unterlagen aus bestehenden Systemen einbinden – etwa aus Ihrem CRM, Microsoft 365 oder Ihrer Dateiablage –, klären wir im Erstgespräch.

#### Hilft Solvio auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender?

Ja. Neue Kolleginnen und Kollegen im Büro finden Antworten, ohne ständig nachfragen zu müssen, und sehen dabei, wo das Wissen im Betrieb steht. So bleibt Erfahrungswissen im Unternehmen, statt an einzelnen Personen zu hängen.

#### Woran sehen wir, ob sich Solvio lohnt?

Wir vergleichen die Situation vor und nach der Einführung: Wie viele Fragen werden weitergegeben? Wie schnell erhalten Kunden eine Antwort? Und wie viele Unterbrechungen bleiben Projektleitung und Technik erspart?

#### Kann Solvio später erweitert werden?

Ja. Weitere technische Fragen, interne Abläufe, Herstellerinformationen und Fehlerfälle können schrittweise ergänzt werden. Der erste Einsatz bleibt bewusst überschaubar.

### Daten & Sicherheit

#### Wer hat Zugriff auf unser Wissen?

Ihr Wissen bleibt innerhalb Ihrer Organisation. Sie entscheiden selbst, wer in Ihrem Team Zugriff auf Solvio und die darin hinterlegten Inhalte erhält.

#### Ist Solvio DSGVO-konform?

Solvio wird so eingerichtet, dass der Datenschutz von Anfang an geregelt ist: Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, legen eingesetzte Dienste und Serverstandorte vorab transparent fest und verarbeiten nur die Unterlagen, die Sie freigeben.

#### Werden unsere Daten zum Trainieren einer KI genutzt?

Nein. Solvio sucht in den Unterlagen, die Sie freigeben, und formuliert daraus Antworten. Ihre Inhalte werden nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle zu trainieren.

#### Brauchen wir eine KI-Schulung für unser Team?

Eine aufwendige Schulung ist nicht nötig. Die EU-KI-Verordnung erwartet aber, dass Unternehmen beim Einsatz von KI die KI-Kompetenz ihrer Mitarbeitenden fördern. Deshalb gehört zur Einführung von Solvio eine Einweisung Ihres Teams: wie Solvio arbeitet, wie man Quellen prüft und wo die Grenzen liegen.

## Kontakt

- E-Mail: vincent@steinerundco.de
- Gesprächsanfrage: Button „Gespräch anfragen“ auf https://steinerundco.de/