Überblick

Solvio in Fakten.

Diese Seite fasst an einer Stelle zusammen, was Solvio ist, für wen es gedacht ist, wie es sich von anderen Werkzeugen unterscheidet und wie Einführung und Datenschutz geregelt sind.

Stand: 27. September 2026

Was es ist

Ein KI-Wissensassistent, der technische Kundenfragen aus den eigenen Unterlagen eines Solarbetriebs beantwortet – mit Quellenangabe.

Für wen

Solarunternehmen und PV-Installationsbetriebe in Deutschland, deren Kundenbetreuer technische Fragen regelmäßig an Projektleitung oder Technik weitergeben.

Wo es eingesetzt wird

Intern im Büro, bei den Menschen, die Kundenanrufe und E-Mails annehmen. Das Gespräch mit dem Kunden führt weiterhin ein Mensch.

Anbieter

Steiner & Co., Vincent Steiner und Mike Mbokolanzi GbR, Unnastraße 6, 20253 Hamburg.

Preis

Kein Pauschalpreis. Solvio wird individuell gebaut, die Kosten hängen von Fragearten, Unterlagen und Nutzerzahl ab.

Einstieg

Unverbindliches Erstgespräch von 30 Minuten, in dem echte Situationen aus dem Alltag des Betriebs besprochen werden.

Datenverarbeitung

In der EU, geregelt über einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Inhalte werden nicht zum Training öffentlicher KI-Modelle genutzt.

Solvio in einem Satz

Solvio ist ein KI-Wissensassistent, der die Kundenbetreuer eines Solarunternehmens technische Kundenfragen selbst beantworten lässt: Die Frage wird in eigenen Worten eingegeben, Solvio durchsucht die freigegebenen Unterlagen des Betriebs und liefert eine kurze Antwort mit Quellenangabe.

Was Solvio nicht ist

• Kein Chatbot für die WebsiteSolvio beantwortet keine Fragen von Besuchern auf einer Website, sondern arbeitet intern für Ihr Team.
• Kein KI-TelefonassistentSolvio nimmt keine Anrufe an und leitet nichts weiter. Es sorgt dafür, dass weniger weitergeleitet werden muss.
• Kein Ersatz für MitarbeitendeDie Antwort gibt weiterhin ein Mensch. Solvio findet nur schneller, was im Betrieb längst vorhanden ist.
• Keine StandardsoftwareEs gibt keine fertige Oberfläche von der Stange. Jeder Aufbau nutzt die Unterlagen, Abläufe und Begriffe des jeweiligen Betriebs.

So funktioniert es

1. Kunde ruft anIm Büro kommt eine technische Frage an, etwa zu einer Fehlermeldung am Wechselrichter oder zu einem Speicher, der kaum lädt.
2. Kundenbetreuer fragt SolvioDie Frage wird in eigenen Worten eingegeben, ohne Suchbefehle oder Fachvokabular.
3. Solvio sucht in Ihren UnterlagenDurchsucht werden nur freigegebene Quellen: Handbücher, Herstellerinformationen, interne Anweisungen und häufige Fehlerfälle.
4. Antwort mit QuelleSolvio liefert wenige Sätze für das Gespräch und nennt die Unterlage, aus der die Antwort stammt. Nur Unklares geht an die Technik.

Findet Solvio keine belastbare Grundlage, wird nicht geraten. Die Frage geht wie bisher an die zuständige Fachkraft und kann später als geprüfter Fall ergänzt werden.

Solvio neben anderen Werkzeugen

Keines dieser Werkzeuge ist ein Konkurrent im engen Sinn. Solvio ergänzt sie an der Stelle, an der ein Kunde am Telefon eine technische Antwort braucht.

Im Vergleich

Wie sich Solvio von Werkzeugen unterscheidet, die Solarbetriebe schon einsetzen.

Warum nicht einfach ChatGPT oder Microsoft Copilot?

ChatGPT und Microsoft Copilot sind starke Allzweck-Werkzeuge. Ohne gezielte Einrichtung antworten sie aber aus allgemeinem Wissen, kennen Ihre Anlagenkonzepte und Abläufe nicht und formulieren im Zweifel eine plausible, aber falsche Antwort. Solvio wird mit Ihrem Team auf Ihre geprüften Unterlagen und die typischen Kundenfragen im Solarbetrieb zugeschnitten – und zeigt zu jeder Antwort die Quelle.

Was unterscheidet Solvio von einem Firmenwiki oder einer Wissensdatenbank?

Ein Wiki oder eine Wissensdatenbank muss man durchsuchen – und dafür wissen, wo was steht. Solvio beantwortet die Frage direkt in wenigen Sätzen und zeigt, aus welcher Unterlage die Antwort stammt. Ein bestehendes Wiki kann dabei eine der Quellen sein.

Ist Solvio ein Chatbot für die Website oder ein KI-Telefonassistent?

Nein. Solvio ist ein internes Werkzeug für Ihr Team: Ihre Kundenbetreuer führen das Gespräch weiter selbst und bekommen im Hintergrund die passende Antwort. Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und leitet sie weiter – Solvio sorgt dafür, dass technische Fragen gar nicht erst weitergeleitet werden müssen.

Kann Solvio falsche Antworten geben?

Ganz ausschließen lässt sich das bei keiner KI. Deshalb antwortet Solvio nur auf Grundlage Ihrer freigegebenen Unterlagen und zeigt zu jeder Antwort die Quelle – so kann Ihr Team jede Aussage prüfen. Findet Solvio keine belastbare Grundlage, sagt es das, statt zu raten.

Welche Fragen kann Solvio beantworten?

Alles, was in Ihren freigegebenen Unterlagen steht und im Erstkontakt immer wieder vorkommt: zum Beispiel Fehlermeldungen am Wechselrichter, ein Speicher, der kaum lädt, Überschussladen mit der Wallbox, Fragen zu Wartung und Garantie oder zu Regeln wie § 14a EnWG und der Einspeisebegrenzung. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, beantwortet Solvio nicht.

Einführung und Aufwand

Was auf einen Betrieb zukommt, der mit Solvio startet.

Wie starten wir mit Solvio?

Wir beginnen mit einer häufigen Art von Kundenfrage, ausgewählten Unterlagen und einem kleinen Nutzerkreis. Erst wenn Solvio dort zuverlässig hilft, erweitern wir Wissen und Anwendungsfälle.

Wie lange dauert die Einführung?

Das hängt vor allem davon ab, wie viele Fragearten und Unterlagen der erste Einsatz umfasst. Weil wir mit einer häufigen Frageart und einem kleinen Nutzerkreis beginnen, ist Solvio schnell im Alltag nutzbar. Einen konkreten Zeitplan legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest.

Was kostet Solvio?

Solvio wird individuell für Ihr Unternehmen gebaut, deshalb gibt es keinen Pauschalpreis. Die Kosten hängen vom Umfang ab – etwa von der Zahl der Fragearten, Unterlagen und Nutzer. Im unverbindlichen Erstgespräch schauen wir auf Ihre Situation und nennen Ihnen danach einen klaren Rahmen.

Müssen unsere Unterlagen schon perfekt sein?

Nein. Ein fertiges Firmenwiki oder eine gepflegte Wissensdatenbank ist nicht nötig. Wir sortieren gemeinsam, was brauchbar ist und was fehlt. Wichtig ist nur, dass ein fachlicher Ansprechpartner die Inhalte prüfen kann.

Brauchen wir eine eigene IT oder technisches Know-how?

Nein. Die technische Einrichtung übernehmen wir. Von Ihrer Seite braucht es eine fachliche Ansprechperson, die Inhalte prüfen kann, und die Menschen, die täglich ans Telefon gehen.

Funktioniert Solvio mit unserer bestehenden Software?

Solvio wird individuell gebaut und an Ihren Arbeitsalltag angepasst. Ob und wie wir Unterlagen aus bestehenden Systemen einbinden – etwa aus Ihrem CRM, Microsoft 365 oder Ihrer Dateiablage –, klären wir im Erstgespräch.

Hilft Solvio auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender?

Ja. Neue Kolleginnen und Kollegen im Büro finden Antworten, ohne ständig nachfragen zu müssen, und sehen dabei, wo das Wissen im Betrieb steht. So bleibt Erfahrungswissen im Unternehmen, statt an einzelnen Personen zu hängen.

Woran sehen wir, ob sich Solvio lohnt?

Wir vergleichen die Situation vor und nach der Einführung: Wie viele Fragen werden weitergegeben? Wie schnell erhalten Kunden eine Antwort? Und wie viele Unterbrechungen bleiben Projektleitung und Technik erspart?

Daten und Sicherheit

Wo Ihr Wissen bleibt und wie die Verarbeitung geregelt ist.

Wer hat Zugriff auf unser Wissen?

Ihr Wissen bleibt innerhalb Ihrer Organisation. Sie entscheiden selbst, wer in Ihrem Team Zugriff auf Solvio und die darin hinterlegten Inhalte erhält.

Ist Solvio DSGVO-konform?

Solvio wird so eingerichtet, dass der Datenschutz von Anfang an geregelt ist: Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, legen eingesetzte Dienste und Serverstandorte vorab transparent fest und verarbeiten nur die Unterlagen, die Sie freigeben.

Werden unsere Daten zum Trainieren einer KI genutzt?

Nein. Solvio sucht in den Unterlagen, die Sie freigeben, und formuliert daraus Antworten. Ihre Inhalte werden nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle zu trainieren.

Brauchen wir eine KI-Schulung für unser Team?

Eine aufwendige Schulung ist nicht nötig. Die EU-KI-Verordnung erwartet aber, dass Unternehmen beim Einsatz von KI die KI-Kompetenz ihrer Mitarbeitenden fördern. Deshalb gehört zur Einführung von Solvio eine Einweisung Ihres Teams: wie Solvio arbeitet, wie man Quellen prüft und wo die Grenzen liegen.

Das Unternehmen

Firma

Steiner & Co. – Vincent Steiner und Mike Mbokolanzi GbR

Sitz

Unnastraße 6, 20253 Hamburg, Deutschland

Gründer

Vincent Steiner (Gründer) und Mike Mbokolanzi (Co-Gründer)

Schwerpunkt

KI-Lösungen, die Unternehmenswissen dort verfügbar machen, wo es im Arbeitsalltag gebraucht wird

Erfahrung

Nach eigenen Angaben über 100 realisierte Projekte und mehr als fünf Jahre Erfahrung mit KI-Anwendungen

Kontakt

vincent@steinerundco.de

Kundenstimme: „Hier merkt man echtes Fachwissen und Engagement. Vielen Dank für die tolle Arbeit – wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!“ – Leon Timm, Geschäftsführer, Unterkonstruktion.de