Machen Sie Ihr Sekretariat zum fachlichen Ansprech­partner für Ihre Kunden.

Wir bauen Solvio, einen KI-Wissensassistenten für das Büro von Solarunternehmen. Ihre Mitarbeitenden geben eine Kundenfrage ein und erhalten eine kurze Antwort aus Ihren eigenen Unterlagen – mit Hinweis darauf, woher sie stammt.

Alles, was in Ihren freigegebenen Unterlagen steht und im Erstkontakt immer wieder vorkommt: zum Beispiel Fehlermeldungen am Wechselrichter, ein Speicher, der kaum lädt, Überschussladen mit der Wallbox, Fragen zu Wartung und Garantie oder zu Regeln wie § 14a EnWG und der Einspeisebegrenzung. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, beantwortet Solvio nicht.

Für Betriebe, in denen das Sekretariat technische Fragen regelmäßig an Projektleitung, Technik oder Support weitergibt – und diese Unterbrechungen im Alltag spürbar stören.

Nein. Die Antwort gibt weiterhin ein Mensch. Solvio hilft nur dabei, vorhandenes Wissen schneller zu finden und Unklares an die richtige Fachkraft weiterzugeben.

Aus den Unterlagen, die Sie dafür freigeben: zum Beispiel Handbücher, Herstellerinformationen, interne Anweisungen und häufige Fehlerfälle.

Dann wird nicht geraten. Die Frage geht wie bisher an die zuständige Fachkraft und kann später als neuer, geprüfter Fall ergänzt werden.

Ganz ausschließen lässt sich das bei keiner KI. Deshalb antwortet Solvio nur auf Grundlage Ihrer freigegebenen Unterlagen und zeigt zu jeder Antwort die Quelle – so kann Ihr Team jede Aussage prüfen. Findet Solvio keine belastbare Grundlage, sagt es das, statt zu raten.

ChatGPT und Microsoft Copilot sind starke Allzweck-Werkzeuge. Ohne gezielte Einrichtung antworten sie aber aus allgemeinem Wissen, kennen Ihre Anlagenkonzepte und Abläufe nicht und formulieren im Zweifel eine plausible, aber falsche Antwort. Solvio wird mit Ihrem Team auf Ihre geprüften Unterlagen und die typischen Kundenfragen im Solarbetrieb zugeschnitten – und zeigt zu jeder Antwort die Quelle.

Ein Wiki oder eine Wissensdatenbank muss man durchsuchen – und dafür wissen, wo was steht. Solvio beantwortet die Frage direkt in wenigen Sätzen und zeigt, aus welcher Unterlage die Antwort stammt. Ein bestehendes Wiki kann dabei eine der Quellen sein.

Nein. Solvio ist ein internes Werkzeug für Ihr Team: Ihre Mitarbeitenden führen das Gespräch weiter selbst und bekommen im Hintergrund die passende Antwort. Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und leitet sie weiter – Solvio sorgt dafür, dass technische Fragen gar nicht erst weitergeleitet werden müssen.

Wir beginnen mit einer häufigen Art von Kundenfrage, ausgewählten Unterlagen und einem kleinen Nutzerkreis. Erst wenn Solvio dort zuverlässig hilft, erweitern wir Wissen und Anwendungsfälle.

Das hängt vor allem davon ab, wie viele Fragearten und Unterlagen der erste Einsatz umfasst. Weil wir mit einer häufigen Frageart und einem kleinen Nutzerkreis beginnen, ist Solvio schnell im Alltag nutzbar. Einen konkreten Zeitplan legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest.

Solvio wird individuell für Ihr Unternehmen gebaut, deshalb gibt es keinen Pauschalpreis. Die Kosten hängen vom Umfang ab – etwa von der Zahl der Fragearten, Unterlagen und Nutzer. Im unverbindlichen Erstgespräch schauen wir auf Ihre Situation und nennen Ihnen danach einen klaren Rahmen.

Nein. Ein fertiges Firmenwiki oder eine gepflegte Wissensdatenbank ist nicht nötig. Wir sortieren gemeinsam, was brauchbar ist und was fehlt. Wichtig ist nur, dass ein fachlicher Ansprechpartner die Inhalte prüfen kann.

Nein. Die technische Einrichtung übernehmen wir. Von Ihrer Seite braucht es eine fachliche Ansprechperson, die Inhalte prüfen kann, und die Menschen, die täglich ans Telefon gehen.

Solvio wird individuell gebaut und an Ihren Arbeitsalltag angepasst. Ob und wie wir Unterlagen aus bestehenden Systemen einbinden – etwa aus Ihrem CRM, Microsoft 365 oder Ihrer Dateiablage –, klären wir im Erstgespräch.

Ja. Neue Kolleginnen und Kollegen im Büro finden Antworten, ohne ständig nachfragen zu müssen, und sehen dabei, wo das Wissen im Betrieb steht. So bleibt Erfahrungswissen im Unternehmen, statt an einzelnen Personen zu hängen.

Wir vergleichen die Situation vor und nach der Einführung: Wie viele Fragen werden weitergegeben? Wie schnell erhalten Kunden eine Antwort? Und wie viele Unterbrechungen bleiben Projektleitung und Technik erspart?

Ja. Weitere technische Fragen, interne Abläufe, Herstellerinformationen und Fehlerfälle können schrittweise ergänzt werden. Der erste Einsatz bleibt bewusst überschaubar.

Ihr Wissen bleibt innerhalb Ihrer Organisation. Sie entscheiden selbst, wer in Ihrem Team Zugriff auf Solvio und die darin hinterlegten Inhalte erhält.

Solvio wird so eingerichtet, dass der Datenschutz von Anfang an geregelt ist: Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, legen eingesetzte Dienste und Serverstandorte vorab transparent fest und verarbeiten nur die Unterlagen, die Sie freigeben.

Nein. Solvio sucht in den Unterlagen, die Sie freigeben, und formuliert daraus Antworten. Ihre Inhalte werden nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle zu trainieren.

Eine aufwendige Schulung ist nicht nötig. Die EU-KI-Verordnung erwartet aber, dass Unternehmen beim Einsatz von KI die KI-Kompetenz ihrer Mitarbeitenden fördern. Deshalb gehört zur Einführung von Solvio eine Einweisung Ihres Teams: wie Solvio arbeitet, wie man Quellen prüft und wo die Grenzen liegen.